工商銀行日照分行成功舉辦“暖心工行 全新服務”服務提升季活動啟動儀式

2019-12-20 10:14

為持續深入落實市委、市政府“放管服”和“一次辦好”工作要求,以更加高效、創新、優質的金融服務改善客戶體驗, 2019年12月18日,中國工商銀行日照分行“暖心工行 全新服務”服務提升季活動啟動儀式在日照市嵐橋錦江酒店會場隆重舉行。

高度重視、認真籌備,保障活動順利開展

據悉,本次“暖心工行 全新服務”服務提升季活動持續時間為2019年12月1日至2020年3月31日,為確保活動有序開展,中國工商銀行日照分行成立了以行長為組長、分管行長為副組長、各支行、各部門主要負責人為成員的活動領導小組,具體負責組織、推動本次服務提升季活動。同時,該行多次召開領導小組會議,研究制定了活動實施方案,形成由辦公室總牽頭、各部門協調配合的工作機制,提前做好活動準備工作,確保活動順利開展。

12月18日,日照市人大常委會黨組成員、副主任鄭加貴,工商銀行山東省分行黨委委員、副行長張冠軍,日照市委宣傳部副部長、日照市志愿服務聯合會會長趙嘉兵,日照市總工會黨組成員、副主席王雪燕,人民銀行日照市中心支行黨委書記、行長華志遠,日照銀保監分局黨委書記、局長陳振業,日照市地方金融監管局黨組成員、副局長鐘東,日照市自然資源和規劃局黨組成員、市土地儲備中心主任丁仕亮,工商銀行山東省分行個人金融部總經理國建蘇、渠道管理部總經理宋魯田、網絡金融部副總經理李炬,工商銀行日照分行黨委書記、行長楊明,共同參加了本次中國工商銀行日照分行“暖心工行 全新服務”服務提升季活動啟動儀式。

工商銀行山東省分行黨委委員、副行長張冠軍致辭

日照市總工會黨組成員、副主席王雪燕致辭

日照市地方金融監管局黨組成員、副局長鐘東致辭

工商銀行日照分行黨委書記、行長楊明致辭

十項新服務,工行暖心季,便民服務再升級

據了解,去年11月,工商銀行日照分行在全市范圍內開展了“新工行 新體驗”服務提升月活動,面向全社會推出了便捷服務“十項舉措”,主要涵蓋了網點服務提升、不動產抵押登記、公積金一鍵查詢、信用卡快速開戶、“工商企業通”智能開戶、中小微便捷開戶及普惠金融服務等方面,一年來,工商銀行堅定不移地推進“十項措施”落實落地,堅定不移地踐行這一服務承諾,堅定不移地履行社會責任,以真誠的態度、真摯的服務獲得了廣大市民的信賴與認可,“十項舉措”取得了較好的成效。

2019年,工商銀行日照分行步入了轉型發展的新階段。站在新的起點,工商銀行日照分行根據省行的統一部署,立足于廣大市民的實際需求,結合市總工會、文明辦等部門要求,對去年“十項舉措”進行了全面的創新升級,在“暖心工行、全新服務”服務提升季活動開展之際,現面向社會推出“十項新服務”:

十項新服務之一】暖心港灣、工行驛站:讓服務有溫度、暖人心。目前,工商銀行日照分行已在全轄所有網點均設立了“工行驛站”,在全省系統內率先實現“工行驛站”網點覆蓋率100%,結合日照當地太陽文化等特色文化,推出了“暖心港灣、工行驛站”服務品牌。“工行驛站”秉承“有完善的設施、有溫度的服務”原則,與日照市總工會“戶外勞動者驛站”、市文明辦“學雷鋒志愿服務站”等便民服務要求相結合,為全市市政維修工人、城管人員、交通警察、環衛工人、綠化工人、快遞員和送餐員等戶外勞動者提供“喝口水”“歇歇腳”“充充電”“上上網”等各項暖心服務,以志愿服務、奉獻社會的雷鋒精神切實履行社會責任,展現工商銀行“情系大眾、惠及民生”的服務情懷和溫度,樹立親民、益民、利民、便民的社會形象。

十項新服務之二】一手房、二手房不動產抵押登記:實現個人住房貸款抵押便民服務100%全覆蓋。在去年的基礎上,工商銀行日照分行進一步提升不動產抵押登記便民服務效率,實現“兩個升級”:一是由去年一家支行設立服務點,升級為全轄6家一級支行均設立抵押登記便民服務點;二是由去年僅能辦理二手房抵押登記服務,升級為一手、二手房均能夠辦理抵押登記服務。同時,工商銀行日照分行各服務點將開設“抵押登記服務專線”,讓廣大客戶”來了就辦、馬上辦好“,持續落實、完善“一次辦好”的要求。

十項新服務之三】社會保障卡即時辦卡:一次辦好、全市覆蓋工商銀行日照分行已于今年10月正式開辦社保卡發卡業務。目前,我行發卡網點已做到市區、各區縣100%全覆蓋,客戶只要帶好本人身份證,就可以到任意一家工商銀行日照分行社保服務網點,現場領取社保卡。拿到社保卡后,客戶可以使用社保卡在中國工商銀行網點柜面、自助設備上辦理儲蓄、轉賬、基金、理財等業務,后續工商銀行還將推出專屬的理財產品,提供社保卡增值服務。

十項新服務之四】信用卡幸福分期:e路相伴幸福可期。“e分期”是工商銀行推出的滿足廣大客戶消費需求的創新產品,申請手續簡便,分期期數靈活,客戶申請成功后,可享受起始金額為10000元、分期期限最長可達5年的“e分期”,資金可滿足消費、旅游、家裝、購車等需求。目前,我行“e分期”業務執行全行統一定價,至2019年12月31日前,可享受年費率2.7%的限時優惠。

十項新服務之五】智慧銀行:新科技新生態。2019年11月8日,工商銀行發布了智慧銀行生態系統ECOS,推出了“手機銀行5.0版”,推出了一系列創新服務:語音交互服務,對著手機說說話,就能完成查余額、信用卡還款等100多項業務;校園金融服務,家長通過手機銀行就能掌握孩子在學校的食堂消費等動態;線上融資服務,客戶可以通過手機銀行的公積金、社保等線上認證,“一站式”完成融資,利率低、手續簡、速度快。

十項新服務之六】個人資信證明線上開立:足不出戶、輕松辦理。該業務具有“隨時隨地便捷下單、全程跟蹤辦理進度、隨心選擇領取方式”三大亮點,以往需要網點排隊辦理的業務,現在只需手機銀行線上申請,就能包郵到家,讓客戶“一次都不跑”,足不出戶也能輕松辦理資信證明。

十項新服務之七】借記卡換卡不換號服務:留住心儀號碼,手機就能辦理有客戶喜歡心儀的銀行卡號,或者吉祥數字,或者有紀念意義的號碼,工商銀行日照分行推出了借記卡換卡不換號服務,客戶喜歡的號碼可以一直留用,不用再煩惱換卡后卡號改變。同時,客戶可以隨時隨地用手機發起申請,自由選擇領卡方式,實時查詢卡片辦理動態,大大縮短了辦理時間。在安全方面更加不用擔心,“更換芯片卡、保留原號碼”,磁條卡更換成芯片卡后更加安全省心。

十項新服務之八】工商企業通:縮短企業設立時間,助力中小企業發展。工商銀行日照分行首選轄內嵐山支行作為試點行,目前已實現與嵐山區政府信息資源互聯互通,在區行政審批局授權范圍內,網點可以代辦工商注冊業務,現場打印工商注冊營業執照,現場開立銀行結算賬戶、辦理網上銀行、資金結算等金融服務,改變了以往工商注冊及銀行開戶“先跑審批大廳,再跑銀行”的被動模式。下一步,工商銀行日照分行將在2020年一季度實現全市6家一級支行全面推廣“工商企業通”業務。

十項新服務之九】單一窗口標準金融服務:一鍵接入、匯通全球。“單一窗口”是由國家口岸管理辦公室主導建設的綜合化、一體化信息管理平臺。作為首批合作銀行,目前工商銀行日照分行已完成了與“單一窗口”系統的對接開發,可為全市企業客戶提供“三方協議簽約”“在線預約開戶”“業務進度查詢”“跨境匯款”“跨境貸”以及“外匯牌價展示”等多種金融服務,真正實現無紙化的“一鍵接入,匯通全球”。

十項新服務之十】助力實體經濟發展扶持民營經濟,專注普惠金融。工商銀行日照分行將始終堅持立足區域經濟發展趨勢,充分發揮國有大行的“領頭雁”作用,重點圍繞做好分類分策、加強組織保障、強化創新引領、推廣重點產品、簡化業務流程、服務水平提升“六個方面”精準發力,在普惠金融領域,重點推出了供應鏈融資、“e抵快貸”、“經營快貸”、“科創貸”等服務,讓全市民營企業及小微企業貸款利率更優惠、業務操作更便捷、資金使用更安全,全面助力實體經濟發展。

履行責任,服務社會,全力支持地方經濟發展

今年以來,在省行和市委、市政府的正確領導下,中國工商銀行日照分行認真落實總省行發展規劃及我市“一、三、五”總體發展戰略,在全行全面推進“凝心聚力、嚴控風險、轉型發展”三大任務,各項工作取得了較好成效。截至2019年三季度,工行日照分行各項貸款余額283億元,保持同業領先,各項存款余額201億元,歷史上首次突破200億元。各項主要業務指標在系統內的排名、在全市同業的位次、在當地的社會形象均得到了較大提升,先后被市委、市政府授予“金融發展貢獻獎”、“支持地方發展先進單位”等榮譽稱號。

在采訪中,該行負責人表示:“本次工商銀行日照分行推出的‘十項新服務’,是新的一年里新的目標,也是新的承諾。我們將以此次“暖心工行 全新服務”服務提升季活動為契機,始終堅持‘以客戶為中心’原則,以實際行動落實日照市各部門和上級行的工作要求,以實際行動提升服務水平、服務體驗和服務效率,以實際行動踐行國有銀行應盡的社會責任與義務,以更加專業、更加高效、更加便捷的優質金融服務,服務社會,回報社會,回饋廣大客戶及社會各界的支持與厚愛。在今后工作中,工商銀行日照分行將繼續認真落實市委、市政府各項工作要求,全力支持地方經濟建設,力爭為我市經濟的全面、協調、健康發展做出更大的貢獻!”(通訊員:孫遲)

責任編輯:米奇

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